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“調(diào)解醫(yī)患糾紛雖然很繁瑣很辛苦,，但群眾的認(rèn)可、信任讓我樂在其中,，更是對(duì)我最大的鼓勵(lì),?！闭勂饛氖箩t(yī)患糾紛調(diào)解工作的體會(huì)，全國(guó)模范人民調(diào)解員,、安徽省明光市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員李芳如是說(shuō),。
自2013年擔(dān)任醫(yī)調(diào)委調(diào)解員以來(lái)，李芳一直堅(jiān)持將“法”“理”“情”融合在矛盾調(diào)解過(guò)程中,，先后化解醫(yī)患糾紛近230件,，調(diào)解成功率達(dá)98%,，協(xié)議履行率達(dá)100%，沒有發(fā)生一起“民轉(zhuǎn)刑”案件,，也無(wú)一起當(dāng)事人反悔和上訪案件,，當(dāng)事人滿意率達(dá)100%。
走進(jìn)李芳的辦公室,，她的案頭擺放著一摞摞法律書籍,。任意打開其中一本，我們看到,，里面很多章節(jié)都用彩色水筆作了標(biāo)注和批注,。“作為一名醫(yī)療糾紛調(diào)解員,，既要熟悉談判策略,，又要掌握有關(guān)法律法規(guī)，熟知醫(yī)患糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手,。”李芳說(shuō),。
患者錢某因手術(shù)致殘,，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬于十級(jí)傷殘，醫(yī)方負(fù)主要責(zé)任,。李芳依法計(jì)算出錢某應(yīng)當(dāng)獲賠8萬(wàn)多元,，而錢某堅(jiān)持要求醫(yī)院賠償17萬(wàn)元。在調(diào)解過(guò)程中,，李芳不慎摔斷腳踝骨,，她拖著受傷的腳一瘸一拐地找錢某解釋相關(guān)法律法規(guī)，一筆一筆地給他計(jì)算賠償數(shù)額,，并幫他剖析類似的賠償案例,，最終錢某信服地接受調(diào)解建議。
明光市50歲的市民段某在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行腘窩囊腫手術(shù)后,，出院前一天突然死亡,。死者親屬幾十口人，披麻戴孝,，用冰棺堵住醫(yī)院大門,，導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)院一片混亂。得知情況后,，李芳迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),。面對(duì)情緒激動(dòng)的死者親屬，李芳建議其做死因鑒定，并主動(dòng)為其聯(lián)系司法鑒定所,，代為書寫鑒定申請(qǐng)書,。
死者死因鑒定意見為急性肺動(dòng)脈血栓栓塞，經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論,，該案屬于一級(jí)甲等醫(yī)療事故,，醫(yī)方承擔(dān)20%至30%的次要責(zé)任。李芳按照死亡賠償金,、精神撫慰金,、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)計(jì)算賠償款共為11.5萬(wàn)元,。
死者家屬不愿接受法定賠償款,，以贍養(yǎng)老父親為由要求醫(yī)院賠償30萬(wàn)元，醫(yī)患雙方僵持不下,。正當(dāng)調(diào)解陷入僵局,，李芳經(jīng)過(guò)走訪了解獲悉，死者的父親已經(jīng)92歲,，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,，對(duì)于75歲以上被贍養(yǎng)人，賠償義務(wù)人僅需要賠償5年被贍養(yǎng)人的生活費(fèi),，而且死者段某姊妹兄弟7人,，每人都有贍養(yǎng)義務(wù)。李芳向死者家屬擺事實(shí),、講法律，逐項(xiàng)解釋應(yīng)得的賠償金,。在法律和事實(shí)面前,，死者家屬同意按照法定標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，并在賠償協(xié)議上簽字,。
“調(diào)解不能僅僅依靠法律,，我們要在依法調(diào)解的基礎(chǔ)上，以理服人,、以情感人,。”李芳說(shuō),。
患者劉某因婦科疾病到當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療,，術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重感染，導(dǎo)致日常大小便失禁,，生活痛苦不堪,。出院后，劉某一家三口多次到醫(yī)院圍堵主治醫(yī)生討說(shuō)法。
了解案情后,，李芳經(jīng)常找她談心,，一邊鼓勵(lì)她前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療，一邊幫她申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定,、傷殘鑒定和三期鑒定,，并向原來(lái)的就診醫(yī)院請(qǐng)求支付損害賠償。在李芳的調(diào)解下,，醫(yī)患雙方很快達(dá)成協(xié)議,，醫(yī)院一次性賠償劉某55000元。如今的劉某精氣神滿滿,，對(duì)生活充滿信心,。回訪該案時(shí),，劉某滿意地說(shuō)：“手術(shù)致我殘,，醫(yī)調(diào)解我難?！?
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