全省小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺試點建設工作自去年8月份開展以來,，明光市紀委監(jiān)委高度重視，精心組織,，周密部署,，迅速行動,，圍繞“看得見”“上得快”“講得清”“管得住”要求,，突出抓好謀劃部署,、宣傳培訓和投訴辦理等，小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺試點建設工作取得了初步成效,。截至目前,，該市共受理平臺投訴41件，其中已辦結(jié)37件,，不予受理4件。
一,、圍繞“一個目標”,，在高度重視下迅速啟動
緊緊圍繞“監(jiān)督解決群眾急難愁盼事”總目標，堅持高位謀劃,、高點起步,、高效推進。第一時間向市委市政府主要領(lǐng)導匯報,、第一時間召開動員部署會,，確保試點工作有支持、有保障,。強化組織領(lǐng)導,，明光市紀委監(jiān)委主要負責同志親自抓、分管負責同志具體抓,，市紀委監(jiān)委辦公室,、市紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室分別負責平臺建設和推廣使用工作，并明確專人負責,，確保平臺建設有領(lǐng)導分管,、有部門負責、有專人管理,。同時先后多次深入鎮(zhèn)村進行實地調(diào)研指導,，對平臺建設、使用中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導解決,。對平臺反映的問題訴求實時提醒,，督促監(jiān)督單位及時轉(zhuǎn)辦,，做到當日投訴當日轉(zhuǎn)辦。
二,、繪制“兩張圖表”,，在精準把握下有力發(fā)動
繪制試點工作路線圖。結(jié)合明光實際,，制定試點工作實施方案,，按照時間節(jié)點制定工作路線圖。8月中旬,，明確平臺建設模式和業(yè)務辦理模式,，完善監(jiān)督事項清單5類32項。8月下旬,，在全市范圍內(nèi)進行廣泛宣傳,，開展集中培訓，積極籌劃平臺上線運行,。9月6日,，平臺正式對外開放，接受第一起問題投訴,。10月,，在試點的基礎上探索建設長效工作機制，確保平臺運行順暢,。繪制問題辦理流程圖,。聚焦投訴問題辦理程序規(guī)范化，分別制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)職能部門投訴問題辦理流程,，從受理,、轉(zhuǎn)辦、回復,、審核等環(huán)節(jié),，進一步明確監(jiān)督單位、責任單位工作職責,、內(nèi)容及要求,，切實規(guī)范平臺辦理行為，提升辦理質(zhì)效,。
三,、強化“三大舉措”，在統(tǒng)籌調(diào)度下高效推動
拓寬宣傳渠道,，在群眾“看得見”上下功夫,。在明光市政府網(wǎng)、明光市紀檢監(jiān)察網(wǎng),，以及5家單位微信公眾號設置平臺二維碼圖標,，在全市范圍內(nèi)張貼宣傳公告1050份,，印制宣傳單2萬余份，發(fā)動市鎮(zhèn)村干部轉(zhuǎn)發(fā)微信工作群,、編發(fā)微信朋友圈,，利用抖音公眾號發(fā)布宣傳抖音，提高覆蓋率和知曉率,。貼身服務指導,，在群眾“上得快”上下功夫。建立小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”微信工作群,，加強業(yè)務交流,、線上指導，及時解決工作中遇到的問題,。每個村民組指定一名業(yè)務指導員,，負責平臺推廣宣傳和使用指導，充分發(fā)揮貼身服務,、就近指導作用,。加強培訓演練，在業(yè)務“講得清”上下功夫,。圍繞熟知平臺功能,、熟練操作流程的工作目標，采取分級培訓+模擬演練方式,，一體推動“市+鎮(zhèn)+村”三級業(yè)務水平同步提升。截至目前,，全市共開展各類培訓40場次,，培訓業(yè)務人員574人次；服務平臺群眾端累計訪問252416人次,。
四,、建立“四項機制”，在創(chuàng)新規(guī)范下長效驅(qū)動
建立日常聯(lián)絡,、業(yè)務辦理,、會商協(xié)商、反饋回訪“四項機制”,，規(guī)范平臺運行,，提升服務質(zhì)效，實現(xiàn)小微權(quán)力“管得住”,。日常聯(lián)絡強運維,。各責任單位、監(jiān)督單位指定一名年輕且熟悉電腦操作的業(yè)務人員,，負責平臺運行及日常聯(lián)絡工作,。業(yè)務人員通過微信工作群等多種方式進行溝通交流,，遇到問題線上及時指導解決。業(yè)務辦理“加速度”,。根據(jù)投訴問題辦理流程,，及時轉(zhuǎn)辦投訴問題，壓實辦理主體責任,，嚴格審核把關(guān),，確保辦理質(zhì)效。該市紀委監(jiān)委不定期開展工作調(diào)度,，重點對群眾評價“不滿意”和辦理進度緩慢的投訴事項進行督查督辦,。會商協(xié)商促提升。該市紀委監(jiān)委定期召集監(jiān)督單位,、責任單位業(yè)務人員召開服務平臺建設工作座談會,，交流工作經(jīng)驗，查找問題不足,，探討工作方法,，完善制度機制，提升業(yè)務辦理水平,。反饋回訪求實效,。該市紀委監(jiān)委不定期對已辦結(jié)件進行電話或入戶回訪，對重點投訴問題開展帶案下訪,，及時了解投訴辦理質(zhì)量,，跟蹤收集群眾對投訴問題辦理結(jié)果的真實評價，收集意見建議,。對辦理結(jié)果不滿意的,，要求責任單位重新核實或辦理，督促責任單位認真做好線下溝通和反饋回訪,，著力提升群眾滿意度,，有力推動了小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺建設各項要求落到實處。
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